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Programa desenvolvido para treinar e capacitar profissionais de vendas para conduzirem todo o processo de atendimento e vendas aos clientes. Independente do canal de atendimento (externo, televendas, inside sales) seus vendedores aprenderão aspectos fundamentais sobre:
• Preparações chaves para o atendimento;
• Conceitos e estratégias de prospecção;
• Elementos para uma boa abordagem e conexão;
• Como conhecer e qualificar o potencial do cliente;
• Apresentando as soluções de forma estratégica;
• Conceitos, técnicas e fundamento da etapa da negociação;
• Como lidar e superar objeções através de técnicas
• Como conduzir e aumentar a taxa de fechamento de vendas;
• Ações de Follow-up e acompanhamento da decisão de compra do cliente;
• Pós-Venda.
• Conceitos fundamentais nas vendas;
• Motores de compras;
• Comunicação e linguagem corporal;
• Metas e indicadores de desempenho;
• Plano de desenvolvimento de habilidades e competências;
• Gestão da carteira de clientes;
• Mapa estratégico de ação sobre clientes;
• Entre outros.
Você já parou para pensar que a habilidade de negociação do seu time impacta diretamente nos resultados? Este programa exclusivo sobre negociação foi desenvolvido para vendedores, compradores ou outros profissionais que possuem a negociação como fator crítico de sucesso em suas atividades. O profissional aprenderá sobre:
• Conceitos e fundamentos sobre negociação
• Dimensão emocional da negociação
• Dimensão mental da negociação
• Dimensão técnica da negociação
• Etapas da negociação
• Definindo metas e objetivos
• Identificando posições e interesses
• Comunicação e linguagem corporal
• Estilo de negociação e negociadores
• Fator Tempo, Informação e Poder
• Negociando em equipe
• Explorando o território da negociação
• Negociando descontos e concessões
• Gatilhos mentais
• Firmando acordos e contratos
• Testes práticos
• Simulações
• Cases